乘客6次阻礙上海地鐵運行 司機用廣播怒罵被罰
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一男性乘客在乘坐地鐵時,故意先後六次將腳伸進車門,地鐵門因此連續被彈開,導致列車車門系統“死機”。無奈之下,地鐵司機利用車上廣播怒罵該乘客。地鐵司機因此受罰。日前,上海地鐵公佈的這一處理結果引起網友熱議。
22日上海地鐵4號線。當地媒體報道稱,涉事司機在事後調查時反映,當時一名身穿紅衣的男子正在站臺上打電話。列車進站停靠後,其他乘客均能有序上下車。唯有這名男子將一隻腳故意伸入地鐵車門中,致使車門連續6次關閉後又彈開。最終,列車車門系統死機。
紅衣男子的所作所爲,恰被在站臺上的涉事司機看到。於是,這名司機轉身到駕駛室裏拿起話筒,通過車上廣播怒斥這名乘客:“X號車廂裏的那個穿紅衣服的乘客,你腦子有病啊,不要把腳夾到車門上好吧,你一個人影響全車都開不了,要不是我在工作我就下來抽你了,你父母住院嗎?這麼着急趕着上車!”
涉事司機稱,紅衣乘客的行爲將會導致列車退出運營的危險,自己一氣之下才說出了過激言論。
上海地鐵運營方官方微博發佈了對此事的調查結果。運營方稱:6月22日4號線司機人工廣播用語不當情況屬實,依照相關規定已對該司機進行了嚴肅處理,在此向大家深表歉意!運營方將進一步完善人工廣播規範和人員培訓。另外,提醒乘客,當列車或站臺蜂鳴器響時應停止上下車,切勿衝搶車門,以免發生意外,影響運營安全。感謝網友乘客幫助我們改進工作。
不過,這一調查處理結果引起不小爭議,絕大多數網友認爲,只處罰司機而不對違規乘客進行處理有失公允。
“司機確實說法欠妥,他應該讓站內工作人員和站內民警對該乘客進行處理。但是對於不文明的乘客地鐵公司就一點不處理了嗎?一味的只對自己員工內部處理來安撫不文明乘客的做法不可取!這一方面也更助長了那些不文明乘客的囂張氣焰!”網友“Eric-銳銳V”說。
“李猿兒”稱,自己曾多次遇見過類似情況。“我遇到過車門正在關,還硬拉着女朋友下車把女朋友夾在車門裏的,一家人硬衝門上車結果把老婆孩子夾在車門的……這些人不受點處罰,就永遠拿自己和別人的生命當兒戲。”
“這種事情每天都在發生,爲了工作沒有司機願意主動對抗乘客,只有保留着受辱後最後的一點尊嚴。希望乘客理解體諒工作人員的辛酸,而司機的第一守則便是在任何時候都要控制情緒保持冷靜,希望年輕的他認清錯誤好好反省。”網友“朱_豐”說。
也有網友就此提出較爲中肯的建議。“協進管理學院”就表示:“作爲一家與上海地鐵各運營公司有長期合作的服務機構,我們知道地鐵司機平時精神壓力是很大的,這次不太文明的舉止,應該是日常工作壓力的一次爆發和宣泄,感情上可以理解,但的確不是一次好的職業化反應。對於壓力過大的工作人羣,平時HR(人力資源)部門還要多做些EAP(心理培訓、心理諮詢)方面的工作,幫忙紓解壓力,避免負面事件。”
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