安徽打造醫患共同體：全國首推“人文關懷”制度

據安徽商報報道：爲行動不便患者提供陪檢、探索建立臨終關懷病房、提供預約停車、注重慰藉幫助、杜絕態度冷漠生硬，記者從安徽省衛生計生委獲悉，我省印發《關於加強全省公立醫院人文關懷制度建設的指導意見》(以下稱《意見》)，這是安徽省在全國首個出臺的“公立醫院人文關懷”制度。安徽省公立醫院將打造醫患共同體，德術並重，到2020年，基本建成人文關懷制度體系。

醫患共同體關注生命尊嚴

掛號排長隊，住院一牀難求，患者就醫體驗不好，醫護人員疲憊不堪，一些大醫院的“戰時狀態”給醫患雙方都帶來了較大的心理壓力。安徽省衛生計生委主任於德志介紹，安徽省多年堅持對患者進行滿意度調查，而“不滿意”的原因，很大程度上是“態度不好、設備不完善”。“很多醫院‘重技術，輕關懷’，疏忽了對生命的尊重。”作爲醫改試點省，2015年安徽省就提出了要建立以構建和諧醫患關係、共同減輕疾病痛苦爲落腳點的醫院人文關懷制度，“我們的分級診療等措施，都是爲了改善就醫體驗，如今我們可以落實了。”《意見》要求，到2020年，全省公立醫院基本建成文化認同、措施有效、制度完善、保障有力的人文關懷制度體系，努力打造醫患共同體，遵循“共情”等倫理，維護生命尊嚴。

推行診間預約、牀邊結算

“全國各級各類醫院都在‘人文關懷’方面進行過探索，但沒有任何一個省出臺過相應的制度文件，安徽省是在全國首個出臺制度文件的。”於德志認爲，醫學人文關懷制度建設恰恰是當前安徽省乃至全國推進公立醫院改革、建立現代醫院管理制度的重要內容，“醫護人員和患者都很歡迎。”《意見》對全省公立醫院提出了8項重點任務，彰顯仁心、慰藉幫助、保障安全、維護患者權益、加強醫患溝通、規範診療、關懷醫護人員、構建醫院文化。建議有條件的醫院在公共區域爲候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務；提供健康指導和治療飲食；建立完善患者需求迴應制度，設立患者服務中心，爲行動不便的患者提供陪檢、陪護服務，推進優質服務，逐步實現優質護理全覆蓋。

醫院需加強科室聯動和轉院患者交接，推行診間預約、牀邊結算等便捷服務；探索建立臨終關懷病房；探索提供預約停車等延伸服務，實現醫院進出無障礙通行。

2020年將建成一批示範醫院

2017年臺灣知名女作家立下遺囑聲明以後“不手術、不插管”，引發社會對生命尊嚴及患者選擇權的討論。《意見》要求醫院維護患者權益，尊重患者的知情同意權和醫療選擇權，保護患者人格尊重權。

醫院需杜絕服務態度冷漠生硬，避免無視患者情緒，定期召開醫患溝通座談會。醫院也需保障醫務人員的合法權益，減少“戰時狀態”，避免過度勞累，保障同工同酬，提高臨牀一線醫務人員收入水平。

據介紹，安徽省將啓動創建人文關懷示範醫院活動，到2020年，建成一批患者滿意、醫務人員滿意、社會滿意的示範醫院。